Overzicht

Ons restitutie- en retourbeleid duurt 30 dagen. Wanneer er 30 dagen zijn verstreken sinds de aankoop, kan er geen volledige restitutie of omruiling plaatsvinden.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten. Om uw retourzending af te ronden, hebben we een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.

Wat nemen wij niet retour:

• Cadeaubonnen en downloadbare softwareproducten. 
• Elk item dat niet in de originele staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout. 
• Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd.

Terugbetalingen

Zodra de retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we een e-mail om te laten weten dat het geretourneerde artikel is ontvangen.
Wanneer de retour is ontvangen en goedgekeurd sturen we een e-mail en wordt uw terugbetaling verwerkt en via de originele betaalmethode toegepast. Dit gebeurt binnen 10 dagen. Geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op via katrien@clitorious.nl.

Omruilen of repareren

Wanneer een artikel kapot bij ontvangst neemt u direct contact op en ruilen we het product om.  Wanneer er een reparatie nodig is, neem dan contact op en we kijken samen naar een passende oplossing.

Retour verzenden

Wilt uw product te retourneren? Neem dan eerst contact op zodat u een retourlabel van ons ontvangt en de instructies voor het veilig verzenden.
Je bent verantwoordelijk voor het betalen van de eigen verzendkosten voor het retourneren van het artikel. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending in mindering gebracht op de terugbetaling. Wanneer het een defect betreft vervangen we het product kosteloos en betaal je geen extra retour en/of verzendkosten.

Als u duurdere artikelen retourneert, kunt u overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen nooit garanderen dat je geretourneerde artikel wordt ontvangen

Hulp nodig?

Neem contact op via katrien@clitorious.nl voor vragen over terugbetalingen en retourzendingen